Порядок подачи устных обращений регулируется Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с последующими изменениями и дополнениями).

1. обращения по вопросам, не относящимся к компетенции этих организаций;
2. обращения в неустановленные дни и часы;
3. когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
4. когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

1. подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
2. знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
3. представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
4. отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
5. получать ответы (уведомления) на обращения;
6. обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
7. осуществлять иные права, предусмотренные указанным Законом и иными актами законодательства.

1. соблюдать требования настоящего Закона;
2. подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
3. вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
4. своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
5. исполнять иные обязанности, предусмотренные указанным Законом и иными законодательными актами.

1. запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях;
2. обращаться в суд для взыскания с заявителей расходов, понесенных в связи с рассмотрением систематически направляемых (три и более раза в течение года) необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения;
3. осуществлять иные права, предусмотренные указанным Законом и иными актами законодательства.

1. обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям;
2. не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям;
3. принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений;
4. принимать законные и обоснованные решения;
5. информировать заявителей о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений;
6. принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
7. обеспечивать контроль за исполнением решений, принятых по обращениям;
8. решать в установленном порядке вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущено нарушение прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
9. разъяснять заявителям порядок обжалования ответов на обращения в случаях, предусмотренных указанным Законом;
10. исполнять иные обязанности, предусмотренные указанным Законом и иными актами законодательства.

1. не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
2. обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
3. заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
4. заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

 График личного приема

 

Главный врач УЗ "Хотимский райЦГЭ" Мкртчян Арпине Павликовна

Предварительная запись

 

 

Порядок подачи электронных обращений

1. заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
2. в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причина не удалось доставить ответ (уведомление).

1. обращения не соответствуют требованиям, предъявляемым к электронным обращениям;
2. обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
3. обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации;
4. пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
5. заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
6. с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

1. обращения излагаются на белорусском или русском языке.
2. обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); адрес электронной почты заявителя;
• изложение сути обращения.

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения; адрес электронной почты заявителя;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

 

 

 Порядок организации телефонных линий

Порядок организации проведения «горячих линий» и «прямых телефонных линий» регулируется постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» (с последующими изменениями и дополнениями).

Граждане и юридические лица обращаются на "горячую линию" организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью. "Горячая линия" проводится специалистами организации в рабочее время в рабочие дни. При этом руководителем организации могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения. Порядок проведения "горячей линии" и работы с обращениями, поступающими в ходе ее проведения, устанавливается руководителем организации. Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации.

Во время проведения "прямой телефонной линии" граждане и юридические лица обращаются в организацию по вопросам, входящим в ее компетенцию, либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью. При обращении на "прямую телефонную линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения. При отказе лица, обратившегося на "прямую телефонную линию", сообщить указанные сведения, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

В ходе "прямой телефонной линии" гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки. При поступлении обращения в нерабочий день оно регистрируется не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе "прямой телефонной линии", не относятся к компетенции организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться; в случае если в обращении, поступившем в ходе "прямой телефонной линии", поставлены вопросы, на которые организацией уже были даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину и представителю юридического лица разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается. Такие обращения не подлежат регистрации.

О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе "прямой телефонной линии", граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в организации. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца. В случае если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе "прямой телефонной линии", необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, гражданину и юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в организации направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день

Обращения, принятые в ходе "прямой телефонной линии" и зарегистрированные в организации, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, на которые ранее организацией был дан ответ (прекращена переписка по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращений по существу;

для рассмотрения обращений по существу необходимо указание персональных данных граждан, за исключением содержащихся в обращениях. Гражданам предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".

При оставлении обращений, принятых в ходе "прямой телефонной линии", без рассмотрения по существу гражданин и юридическое лицо уведомляются об этом письменно в течение пяти рабочих дней с даты регистрации обращений в организации.

Прием обращений в ходе "горячей линии" или "прямой телефонной линии" может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

При проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" по решению руководителя организации может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.

Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе "горячей линии" и "прямой телефонной линии", а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается на руководителей организаций.

Телефоны и  графики проведения "прямых" и горячих  телефонных линий

Телефон "горячей линии" 8-02247-78931 работает каждый день с 8⁰⁰ до 17⁰⁰  

^График

^{проведения "прямых телефонных линий" с населением руководителем} 

^{УЗ "Хотимский райЦГЭ" во 2 квартале 2019 года} 

Фамилия, Имя, Отчество	дата	время	телефон
Мкртчян Арпине Павликовна	18 апреля	с 9.00 до 12.00	78-929

"В УЗ "Хотимский районный центр гигиены и эпидемиологии"

проводятся  прямые  телефонные  линии с населением 

каждую субботу с 9⁰⁰ до 12⁰⁰ , дежурным специалистом по телефону: 8 (02247) 78-931